沂水县设立“办不成事”反映窗口 为群众排忧解难

健全工作机制。建立起“集中受理、沟通协调、分类处办、答复反馈”的全流程管理机制，推行联合办、创新办、现场办和考评监督办等工作机制，切实打破部门之间、科室之间的职能界限，实行一窗受理、一事通办，不让企业群众来回跑腿。

规范办理流程。“办不成事”反映窗口接到企业群众反映的诉求后，对于政策咨询类，予以现场反馈回复；需要协调部门解决的问题，相关窗口责任人到现场研究解决；经协调不能现场解决的，实行提级管理，根据事项的复杂程度，于两至十个工作日内予以反馈，确保问题诉求“闭环”解决。

建立问题台账。针对“办不成事”反映窗口发现的问题，建立工作台账，对不同问题进行汇总分析，总结共性问题的解决办法，形成相应工作机制，推动疑难问题解决常态化，从而简化办事流程，提高办事效率。目前，“办不成事”反映窗口共受理问题48件，办结率100%，受到企业群众一致好评。