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    沂水县设立“办不成事”反映窗口 为群众排忧解难

    时间:2023-11-03 19:02:02  编辑:admin  来源:沂水县行政审批局  浏览:301次   【】【】【网站投稿

    “不好办”“办不成”“很难办”一度是困扰企业群众办事的难题。近期,沂水县行政审批服务局从群众“身边事”入手,从企业“微呼声”破题,专门建设了“办不成事”反映窗口,着力解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,最大限度的提升企业群众办事满意度、便捷度。


    健全工作机制。建立起“集中受理、沟通协调、分类处办、答复反馈”的全流程管理机制,推行联合办、创新办、现场办和考评监督办等工作机制,切实打破部门之间、科室之间的职能界限,实行一窗受理、一事通办,不让企业群众来回跑腿。

    规范办理流程。“办不成事”反映窗口接到企业群众反映的诉求后,对于政策咨询类,予以现场反馈回复;需要协调部门解决的问题,相关窗口责任人到现场研究解决;经协调不能现场解决的,实行提级管理,根据事项的复杂程度,于两至十个工作日内予以反馈,确保问题诉求“闭环”解决。

    建立问题台账。针对“办不成事”反映窗口发现的问题,建立工作台账,对不同问题进行汇总分析,总结共性问题的解决办法,形成相应工作机制,推动疑难问题解决常态化,从而简化办事流程,提高办事效率。目前,“办不成事”反映窗口共受理问题48件,办结率100%,受到企业群众一致好评。


    下一步,沂水县行政审批服务局将继续坚持“办不成事”反映窗口常态化,从群众“身边事”入手,从企业“微呼声”破题,不断创新服务方式,进一步提升审批服务便利化水平,实现企业群众“反映问题100%响应,可办事项100%办结,处理结果100%满意”。



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    来源:沂水县行政审批局